Telefonica no ranking dos piores
Pela quarta vez consecutiva, a Telefônica aparece no ranking de Cadastro de Reclamações Fundamentadas divulgado pela Fundação Procon-SP nesta sexta-feira.
Com 15.337 reclamações, a Telefônica não é a única tele com problemas. Sozinho, o setor responde por 45,80% de todas as queixas registradas pelo Procon durante o ano. Ainda na lista das 10 piores estão a Sony Ericsson (1.288 queixas), que ficou na quarta posição, seguida pela TIM (1.112), em quinto, e a Claro (906), na sexta colocação. Outras empresas ligadas ao setor de telefonia constam entre o décimo e o 20º posto no ranking como Oi, Nokia, Vivo e NET.
Problemas, sabemos, todas as relações têm. E como em casamento, a questão não é não ter problemas, mas sim como se lida com eles. Assim, o que mais preocupa, além do número de reclamações, é quantas são atendidas. Na proporção de total de chamadas, a pior colocada é a Oi celular, com 639 reclamações, 190 atendidas e 449 não atendidas – 70,27% das solicitações sem atendimento. Como as reclamações são FUNDAMENTADAS, no entendimento do Procon, os consumidores teriam direito a ressarcimento ou reposição dos aparelhos/serviços mal prestados (ou que não prestaram mesmo, no caso dos produtos).
O ranking fica, entre as teles, por percentual de não atendimento:
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1º – Oi Celular: 70,27% (449 não atendidas de 639 queixas)
2º – Tim celular: 52,61% (585 de 1112)
3º – NET: 41,79% (168 de 402)
4º – Claro: 38,74% (351 de 906)
5º – Vivo: 32,92% (132 de 401)
6º – Telefônica: 28,53% (4.376 de 15.337)
7º – Embratel: 14,96% (104 de 695)
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Entre os fornecedores, o ranking tem:
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1º – Mitsubishi/Aiko: 90% (81 não atendidas de 90 queixas)
2º – Motorola: 40,33% (73 de 181)
3º – Semp Toshiba: 39% (39 de 100)
4º – Positivo Informática: 21,55% (39 de 181)
5º – Samsung: 20,31% (65 de 320)
6º – LG Eletronics: 18,64% (33 de 177)
7º – Nokia do Brasil: 16,09% (74 de 460)
8º – HP Brasil: 13,21% (7 de 53)
9º – Sony Ericsson: 7,45% (96 de 1288)
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